Chính sách bảo mật
Sofa Red Cape cam kết bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật thông tin” dưới đây để hiểu hơn về những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.
Chính sách này được xây dựng dựa trên Nghị định 13/2023/ND-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Các thông tin thu thập thông qua website sofaredcape.com hoặc qua các kênh tư vấn (Zalo, Messenger) sẽ giúp chúng tôi:
Xử lý đơn hàng: Gọi điện xác nhận đơn, giao hàng và lắp đặt Sofa tại nhà cho quý khách.
Bảo hành & Bảo trì: Lưu trữ lịch sử mua hàng để thực hiện nghĩa vụ bảo hành (khung gỗ, nệm mút, vải bọc) theo cam kết.
Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm.
Gửi thông báo: Gửi các thông tin về chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng (nếu quý khách đăng ký nhận tin).
2. Phạm vi thu thập thông tin
Để đặt hàng và sử dụng dịch vụ, quý khách có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin bao gồm:
Họ và tên người nhận.
Số điện thoại liên hệ (để tài xế/nhân viên giao nhận gọi trước khi giao).
Địa chỉ giao hàng (bao gồm chi tiết số nhà, hẻm, lầu/căn hộ để xác định phương án vận chuyển).
Email (nếu có, để nhận hóa đơn điện tử hoặc thông báo đơn hàng).
Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Sofa Red Cape không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của quý khách sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng. Còn lại trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân sẽ được bảo mật trên máy chủ của Sofa Red Cape nhằm phục vụ mục đích tra cứu bảo hành (thông thường là 1-5 năm tùy theo dòng sản phẩm).
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin
Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin của quý khách cho bên thứ 3, ngoại trừ các trường hợp sau:
Đơn vị vận chuyển/Lắp đặt: Để giao hàng cồng kềnh như Sofa, chúng tôi buộc phải cung cấp Tên, SĐT và Địa chỉ của quý khách cho đội ngũ tài xế hoặc đơn vị vận chuyển đối tác.
Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
5. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân (Theo Nghị định 13/2023/ND-CP)
Khách hàng có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:
Quyền được biết & đồng ý: Được thông báo về cách thức xử lý dữ liệu (qua chính sách này).
Quyền truy cập & chỉnh sửa: Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân nếu có sai sót.
Quyền xóa dữ liệu: Quý khách có quyền yêu cầu Sofa Red Cape xóa dữ liệu cá nhân của mình khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Quyền khiếu nại: Khiếu nại nếu nhận thấy dữ liệu bị sử dụng sai mục đích.
6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Tên đơn vị: Công Ty TNHH Nội Thất Red Cape
Địa chỉ kinh doanh: 481/7A Trường Chinh, Phường Tân Bình, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại liên hệ: 0938481566
Email: sofaredcape@gmail.com
7. Cam kết bảo mật
Thông tin cá nhân của thành viên trên website được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, ban quản trị website sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Nếu quý khách phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, quý khách có thể gửi khiếu nại qua email: sofaredcape@gmail.com hoặc hotline 0938481566. Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi và giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc.