Chính sách bảo hành

Sofa Red Cape cam kết mang đến những sản phẩm nội thất chất lượng, bền bỉ. Chính sách bảo hành này là lời khẳng định trách nhiệm của chúng tôi đối với từng sản phẩm bán ra, giúp quý khách an tâm tuyệt đối trong quá trình sử dụng.

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính bắt đầu từ ngày giao hàng thành công.

2. Phạm vi bảo hành miễn phí

Chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí 100% nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm:

• Khung sườn: Bị gãy, cong vênh hoặc biến dạng do lỗi kết cấu gỗ/kim loại.

• Nệm mút: Bị xẹp lún bất thường, mất độ đàn hồi (không bao gồm độ mềm tự nhiên sau thời gian dài sử dụng).

• Lò xo: Bị gãy, bung, hoặc kêu tiếng động lớn do lỗi kỹ thuật.

• Đường may: Chỉ may bị đứt, tuột, bung đường may (lỗi không do tác động ngoại lực như cắt, xé).

3. Các trường hợp từ chối bảo hành (Không bao gồm)

Sofa Red Cape rất tiếc phải từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc tác động bên ngoài:

• Sử dụng sai cách: Sản phẩm bị gãy khung, xẹp mút do nhún nhảy mạnh, đứng lên tay ghế, hoặc chịu tải trọng quá mức cho phép.

• Tác động môi trường & Vật nuôi: Sofa bị ngấm nước, ẩm mốc, cháy, hoặc bị vật nuôi (chó, mèo) cào rách, cắn nát.

• Hao mòn & Vệ sinh: Bề mặt da/vải bị ố bẩn, phai màu, nổ da do sử dụng hóa chất tẩy rửa sai, hoặc để tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời nhiệt độ cao.

• Vận chuyển sai: Khung bị gãy, rách vải do khách hàng tự ý di dời, kéo lê sản phẩm trên sàn hoặc vận chuyển sang địa điểm khác không đúng kỹ thuật.

• Can thiệp bên ngoài: Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu, sửa chữa bởi đơn vị khác mà không có sự đồng ý của Sofa Red Cape.

4. Quy trình gửi yêu cầu bảo hành

Khi cần hỗ trợ, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để được xử lý nhanh nhất:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH qua Hotline/Zalo và cung cấp:

  • Mã đơn hàng (hoặc Số điện thoại đặt hàng).

  • Hình ảnh/Video chi tiết về lỗi sản phẩm.

• Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra hình ảnh và xác nhận lỗi (trong vòng 24h).

• Bước 3: Sofa Red Cape sẽ cử nhân viên đến tận nhà để khắc phục:

  • Sửa chữa, thay thế linh kiện tại chỗ.

  • Hoặc mang về xưởng xử lý (đối với lỗi phức tạp).

• Thời gian xử lý: Từ 3 – 7 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển).

5. Hình thức xử lý & Chi phí

• Trong thời hạn bảo hành: Miễn phí hoàn toàn chi phí nhân công, linh kiện và vận chuyển (nếu lỗi do nhà sản xuất).

• Hết hạn bảo hành (hoặc lỗi do người dùng):

  • Chúng tôi vẫn cam kết hỗ trợ sửa chữa trọn đời cho sản phẩm.

  • Chi phí sửa chữa/thay vải sẽ được tính giá ưu đãi (chỉ tính phí vật tư & nhân công gốc).

  • Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể trước khi tiến hành.