Chính sách đổi trả

Với cam kết mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng, Sofa Red Cape áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng. Dưới đây là các quy định cụ thể về điều kiện và quy trình đổi trả sản phẩm.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau đây:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi như rách vải, sứt chỉ, bung keo, khung gãy hoặc kết cấu không hoạt động bình thường.

  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm giao đến không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước).

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng như khi nhận hàng.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các mặt hàng được cung cấp bởi Sofa Red Cape.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

  • Sau thời gian 07 ngày, nếu sản phẩm phát sinh lỗi, chúng tôi sẽ chuyển sang chế độ Bảo hành (sửa chữa/khắc phục) thay vì đổi trả.

3. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Sofa Red Cape chịu 100% phí vận chuyển cho chiều thu hồi hàng lỗi và chiều giao lại hàng mới cho quý khách.

  • Khách hàng không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc quá trình giao nhận của chúng tôi.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

Để được giải quyết nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ & Thông báo

    • Liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline hoặc Zalo/Facebook của Sofa Red Cape.

    • Cung cấp Mã đơn hàng (hoặc SĐT đặt hàng).

    • Gửi kèm Hình ảnh/Video ghi lại rõ hiện trạng lỗi của sản phẩm hoặc bằng chứng giao sai hàng.

  • Bước 2: Xác nhận

    • Sau khi nhận được thông tin, Sofa Red Cape sẽ thẩm định và xác nhận tình trạng lỗi trong vòng 24h.

    • Nhân viên sẽ liên hệ để hướng dẫn quý khách quy trình đóng gói (nếu cần) và hẹn lịch để đơn vị vận chuyển đến thu hồi hàng.

  • Bước 3: Thu hồi & Xử lý

    • Xe tải của xưởng sẽ đến thu hồi sản phẩm lỗi.

    • Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra đúng tình trạng chưa qua sử dụng, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp quý khách không muốn đổi sang sản phẩm khác và yêu cầu hoàn tiền:

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của khách hàng.

  • Thời gian xử lý: Trong vòng 01 – 03 ngày làm việc kể từ ngày Sofa Red Cape nhận lại được hàng hoàn trả và xác nhận sản phẩm hợp lệ.

Lên đầu trang