Chính sách giao hàng
Tại Sofa Red Cape, chúng tôi hiểu rằng bộ Sofa là món đồ nội thất lớn và quan trọng. Chính sách vận chuyển dưới đây được xây dựng để đảm bảo sản phẩm đến tay Quý khách an toàn, đúng hẹn và minh bạch về chi phí.
1. Phạm vi & Phương thức giao hàng
1.1. Khu vực TP. Hồ Chí Minh
Phương tiện: Đội ngũ giao nhận của Sofa Red Cape sẽ sử dụng xe tải, xe bán tải (van) hoặc xe máy chuyên dụng tùy thuộc vào kích thước sản phẩm và địa hình khu vực của khách hàng.
Quy trình: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước 30-60 phút để quý khách sắp xếp thời gian nhận hàng.
1.2. Khách hàng tại các Tỉnh/Thành phố khác
Phương thức: Chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển thông qua các đơn vị chành xe (nhà xe) uy tín.
Quy trình:
Xưởng sẽ giao hàng miễn phí ra chành xe tại TP.HCM.
Chành xe sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển và liên hệ giao hàng tận nơi cho Quý khách.
2. Chi phí vận chuyển (Phí ship)
2.1. Tại TP. Hồ Chí Minh
MIỄN PHÍ: Áp dụng cho các đơn hàng giao trong bán kính 20km (tính từ xưởng sản xuất).
Phụ thu: Đối với các khu vực xa hơn bán kính 20km, chúng tôi sẽ hỗ trợ một phần phí ship, mức phụ thu dao động từ 200.000đ – 300.000đ tùy quãng đường cụ thể.
2.2. Tại các Tỉnh thành khác
Sofa Red Cape hỗ trợ: Miễn phí cước vận chuyển từ Xưởng ra Chành xe tại TP.HCM.
Khách hàng thanh toán: Chi phí từ Chành xe về đến nhà khách hàng. Quý khách có thể thanh toán trực tiếp cho nhà xe khi nhận hàng hoặc thanh toán trước cho xưởng (nếu chành xe yêu cầu trả trước).
3. Thời gian giao hàng
Vì đặc thù Sofa là hàng cồng kềnh và thường được sản xuất theo yêu cầu riêng, thời gian giao hàng được quy định như sau:
Thời gian tiêu chuẩn: Từ 10 – 14 ngày tính từ ngày Quý khách đặt cọc đơn hàng.
Lưu ý: Vào các dịp cao điểm (Lễ, Tết) hoặc do điều kiện khách quan (thiên tai, dịch bệnh), thời gian giao hàng có thể trễ hơn dự kiến từ 1 – 3 ngày. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo sớm nhất nếu có sự thay đổi.
4. Các quy định quan trọng về Giao nhận & Bốc xếp (Quý khách lưu ý)
Do đặc thù Sofa có kích thước lớn và trọng lượng nặng, để quá trình giao hàng thuận lợi, Sofa Red Cape có các quy định sau:
4.1. Hỗ trợ bốc dỡ hàng (Đối với khách tỉnh): Khi nhận hàng từ chành xe, Quý khách vui lòng bố trí người hỗ trợ nhân viên nhà xe để khiêng/bốc dỡ sản phẩm vào nhà.
Trường hợp Quý khách neo đơn hoặc không có người hỗ trợ: Vui lòng thông báo trước với nhân viên tư vấn của Sofa Red Cape ngay khi đặt hàng để chúng tôi sắp xếp dịch vụ thuê người bốc xếp (Phí bốc xếp sẽ do Quý khách chi trả).
4.2. Kiểm tra hàng hóa: Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm (màu sắc, chất liệu, độ trầy xước) ngay tại thời điểm nhận hàng.
Nếu phát hiện lỗi, hãy thông báo ngay cho tài xế hoặc Hotline để được xử lý đổi trả/khắc phục ngay lập tức.
Sofa Red Cape từ chối giải quyết các khiếu nại về trầy xước, rách vải sau khi nhân viên giao hàng đã ra về.